Conditions d'échange, de retour et de remboursement:

I/CONDITIONS DE REMBOURSEMENT:

Dans le cadre réglementaire en vigueur, nous nous engageons à accepter tout produit retourné dans son emballage d'origine dans les 7 jours suivant sa réception par le client.

Si le client a déjà payé tout ou partie du produit, le remboursement sera effectué sous quinzaine.

Si la demande de remboursement est valide, sont uniquement remboursé les montants des produits commandés à l'exclusion des frais de ports qui ne sont pas remboursables.

Vous souhaitez être remboursé pour une commande sur laquelle vous avez bénéficié des frais de port offert : Dans ce cas, nous  déduirons au montant de votre remboursement un forfait de 5 € qui nous ont été facturé par le transporteur à l’expédition de votre colis .

Attention : Conformément aux textes de lois en vigueur, l'acceptation des retours ne s'appliquera pas pour les produits manufacturés sortis de leurs emballages ou  « personnalisés » et « sur mesure » .

Récapitulatif des conditions de remboursements:

• Renvoyer votre colis sous 7 jours

• Remboursement effectué sous 15 jours

• Seuls les produits sont remboursés (non les frais de port)

• Un forfait de 5 € déduit de votre remboursement pour les commandes avec frais de port offert.

  

II/ CONDITIONS DE RETOURS ET D'ÉCHANGES:

1/ Retour Colissimo et Chronopost:

Pour un échange ( le produit ne vous convient pas, vous avez fait une erreur de taille ou de couleur…):

• Le ou les produits retournés doivent obligatoirement être impeccablement pliés ,dans leurs emballages d'origine et munis de leurs étiquetages et en parfait état pour la revente.

• Votre retour doit être retourné par la poste.

• Dès réception, nous vous faisons un avoir avec lequel vous pourrez repasser une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Pour un échange dû à une erreur de notre part (erreur de taille , erreur de couleur,  produit défectueux ) :Le retour se fait par la Poste et les frais de ports sont à notre charge et vous seront remboursés directement sur votre compte bancaire.

Il est impératif de nous communiquer le motif de votre retour sur le bon de livraison/facture indispensable pour pouvoir traiter votre demande.

Dès réception,  nous vous faisons un avoir avec lequel vous pourrez repasser une nouvelle commande avec les produits souhaités.


2/Retour Mondial Relay:

Pour un échange:

Vous souhaitez effectuer un échange, dans ce cas nous vous faisons un avoir avec lequel vous pourrez immédiatement après nous avoir envoyé votre colis repasser une nouvelle commande avec les nouveaux produits souhaités.



• Le ou les produits retournés doivent obligatoirement être impeccablement pliés , dans leurs emballages d'origine et munis de leurs étiquetages et en parfait état pour la revente.

Le retour est gratuit avec le transporteur Mondial relay.

• Il est impératif de nous communiquer le motif de votre retour sur le bon de livraison/facture indispensable pour pouvoir traiter votre demande .

• Déposez le colis d'origine avec obligatoirement son code barre d’origine dans votre relais en signalant à la personne responsable que vous souhaitez effectuer un retour à l'expéditeur.

• Communiquez-nous par mail le numéro de retour que votre relais vous transmettra lors du dépôt du colis afin d’effectuer rapidement l’échange ou le remboursement.

Dans le cas d’un échange, nous vous faisons un avoir avec lequel vous pourrez repasser une nouvelle commande avec les produits souhaités.



Très important: Impératifs relatifs aux retours:



1/ Le ou les produits retournés doivent obligatoirement être impeccablement pliés , dans leurs emballages d'origine et munis de leurs étiquetages et en parfait état pour la revente.



2/ Si ces conditions ne sont pas respectés, le retour sera refusé et vous sera immédiatement retourné.



3/Tout produit ayant était porté, lavé et détérioré (tâche, trou), sans son emballage d'origine, sans le bon de livraison sera systématiquement refusé et vous sera retourné.


4/Il est impératif de nous communiquer le motif de votre retour sur le bon de livraison/facture indispensable pour pouvoir traiter votre demande.

Adresse SAV & RETOURS:
AL MOULTAZIMOUN / ASTELEM
1090 Avenue des Bigos
34741 Vendargues