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FAQ

Dans le cadre réglementaire en vigueur, nous nous engageons à accepter tout produit retourné dans son emballage d'origine dans les 7 jours suivant sa réception par le client.

Si le client a déjà payé tout ou partie du produit, le remboursement sera effectué sous quinzaine.

Attention : Cette disposition ne s'appliquera pas pour les produits manufacturés sortis de leurs emballages ou  « personnalisés » et « sur mesure » .

Conditions de retour:

Si vous effectuez un retour parceque le produit ne vous convient pas, les frais de retours sont à votre charge.Dans ce cas, prévoir un forfait  de 5€ par chèque avec votre retour si vous avez passé une commande en Colissimo ou chronopost.

Si vous effectuez un retour en raison d'une erreur de notre part, les frais de ports sont à notre charge:

- erreur de taille (ex: S au lieu L)

- erreur de couleur ( vert au lieu de bleu)

- produit défectueux (défaut de fabrication)

Trés important:

1/Le ou les produits retournés doivent obligatoirement être impeccablement pliés ,dans leurs emballages d'origine et munis de leurs étiquettages et en parfait état pour la revente.

Si ces conditions ne sont pas respectés, le retour sera refusé et vous sera immédiatement retourné.


2/Tout produit ayant était porté, lavé et détérioré (tâche, trou), sans son emballage d'origine, sans le bon de livraison sera systématiquement refusé et vous sera retourné.


3/Il est impératif de nous communiquer le motif de votre retour sur le bon de livraison/facture indispensable pour pouvoir traiter votre demande.

Adresse retours:

AL MOULTAZIMOUN / ASTELEM
1090 Avenue des Bigos
34741 Vendargues



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