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ETAPE 1 : Rendez vous sur votre compte client et cliquez sur "RETOURS GESTIONNAIRE"


ETAPE 2 : Cliquez sur le bouton "retour" à coté de(s) articles concernés

ETAPE 3 : Remplissez le formulaire en choisissant un échange ou remboursement et la quantité des articles.

ETAPE 4 : Sélectionner la raison du retour . 

ETAPE 5 : Expliquez nous en détails le(s) motifs du retour, accepter les condition retour et cliquer sur le bouton "Proposer" afin que la demande soit prise en compte.

Notre conseillère va très rapidement valider votre retour et vous contacter par mail.

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à suivre votre "GUIDE RETOUR FACILE " ci dessous:

Retour Mondial Relay:

  Bien replier soigneusement le produit dans son emballage d’origine *

En cas de réception d'un produit ne correspondant pas à celui initial (autre produit, erreur de taille, couleur etc), barrez au stylo le code barre collé sur l'emballage du produit.

•  Imprimez votre bordereau de retour que notre conseillère vous enverra par mail

•  Collez le bordereau sur votre colis

•  Rendez vous dans “gérer mon compte “ cliquez sur “mes retours” et imprimer le fichier “guide retour” qu’il faudra insérer obligatoirement dans votre colis.

•  Déposez votre colis à votre relais de livraison sans payer aucun frais de retour.

•  Communiquez-nous obligatoirement par mail : votre numéro de retour que vous fournira votre relais afin d’effectuer rapidement soit un remboursement (voir conditions de remboursement) soit un avoir avec lequel vous pouvez repasser commande.

Grâce à ces informations, votre retour sera traité sous 24 h après envoi des informations.

 Retour GLS, UPS et Chronopost:

•  Bien replier soigneusement le produit dans son emballage d’origine *

En cas de réception d'un produit ne correspondant pas à celui initial (autre produit, erreur de taille, couleur etc), barrez au stylo le code barre collé sur l'emballage du produit.

  Rendez vous dans  “gérer mon compte “ cliquez sur “mes retours” et imprimer le fichier “guide retour” qu’il faudra insérer obligatoirement dans votre colis.

•  Insérez le ou les produits dans l'emballage d'origine et dans le colis

•  Rendez vous au bureau de poste le plus proche de chez vous pour y déposer votre colis.

Frais de retours Colissimo ou Chronopost : Les frais de ports sont à la charge d'Al Moultazimoun uniquement dans les cas suivants:

=> Erreur de notre part dans la préparation de votre colis Par ex: Colis livré avec erreur de taille, de couleur ou de produit différent de ou des produits initialement commandés.

=> Produit défectueux avec défaut apparent.

Dans les deux cas ci-dessus, les frais de retours seront à la charge d'Al Moultazimoun à vous rembourser ou sous forme d'avoir).

Adresse SAV & RETOURS:

MODEST WEAR

62 Place du Gangui

Porte 226

34200 Sète

France

•   Communiquez-nous obligatoirement par mail :

•   Votre numéro de colis retour que vous fournira votre poste afin d’effectuer rapidement soit un remboursement soit un avoir avec lequel vous pouvez repasser commande.

Grâce à ces informations, votre retour sera traité sous 24 h après envoi des informations sinon le traitement sera plus long.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENTS

  • Renvoyer votre colis sous 30 jours
  • Remboursement effectué sous 15 jours maximum sur votre compte bancaire ou Paypal.
  • Seuls les produits sont remboursés (non les frais de port) sauf erreur de notre part.
    Un forfait de 5 € sera déduit de votre remboursement pour les commandes ayant bénéficié des frais de port offert (frais de remise en stock, d'emballage, de gestion du retour, de ré-étiquettage)
  • Une pénalité de 7€ en cas de retour abusif non conforme ne respectant pas nos conditions de retours.
  • Renvoyer vos produits dans son emballage d'origine avec le bon code barre correspondant au(x) produit(s) commandé(s).

*Ci dessous, les photos correspondant aux retours conformes et non conformes:

Conditions des retours colis

 

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